Landar du minst tre timmar försenad kan du ha rätt till 250-600 euro (cirka 2 800-6 700 kr) per person enligt EU-förordning 261/2004 - även på charterflyg. Flyg till Alperna ger normalt 250 euro, längre flyg mer. Men vid snöoväder och flygledarbeslut, de vanligaste orsakerna på vintern, slipper flygbolaget betala. Att kräva ersättning själv hos flygbolaget och ARN är gratis; ombud tar 35 % av beloppet.
Det här säger EU-reglerna
EU-förordning 261/2004 ger fasta ersättningsbelopp per passagerare när flyget landar minst tre timmar för sent vid slutmålet, ställs in med mindre än 14 dagars varsel eller är överbokat:
- 250 euro (cirka 2 800 kr) för flyg upp till 150 mil - hit hör de flesta skidresflygen: Stockholm eller Göteborg till Salzburg, München, Innsbruck och Zürich.
- 400 euro (cirka 4 500 kr) för flyg mellan 150 och 350 mil, till exempel till Genève via längre rutt eller sydligare mål.
- 600 euro (cirka 6 700 kr) för flyg över 350 mil, till exempel skidresor till Nordamerika eller Japan.
Beloppen gäller per person, även barn med egen biljett, och påverkas inte av vad resan kostade. En familj på fyra som landar fyra timmar sent i Salzburg kan alltså ha rätt till cirka 11 000 kr. Reglerna gäller charterflyg och paketresor precis som reguljärflyg, och kravet kan ställas flera år i efterhand.
Vinterns hake: snöoväder ger sällan ersättning
Vi ska vara ärliga: just på skidresor är chansen till kompensation sämre än på sommarresor. De vanligaste vinterorsakerna - kraftigt snöfall, frusna banor, avisning i kö och flygledarbeslut - räknas som extraordinära omständigheter utanför flygbolagets kontroll, och då behöver bolaget inte betala den kontanta ersättningen.
Det du alltid har rätt till, oavsett orsak: mat och dryck under väntan, hotell om du blir strandsatt över natten, och ombokning eller pengarna tillbaka om flyget ställs in. Och när förseningen beror på tekniska fel, personalbrist eller strejk bland flygbolagets egen personal gäller ersättningsbeloppen fullt ut - det är vanligare än man tror, även vintertid.
Flygbolagen svarar ofta "extraordinära omständigheter" slentrianmässigt. Ett nej från bolaget är därför inte alltid sista ordet.
Kräva själv eller ta hjälp?
Själv, gratis: skicka ett skriftligt krav till flygbolaget med bokningsnummer, flygnummer och faktisk ankomsttid. Vid avslag kan du kostnadsfritt anmäla till Allmänna reklamationsnämnden, vars beslut de flesta bolag följer. Det kostar inget men tar tid, och du får själv bemöta bolagets argument.
Med ombud: tjänster som Flygforsening.se driver ärendet åt dig, även till domstol, och tar 35 % av ersättningen inklusive moms när de vinner - ingenting annars. Av 2 800 kr behåller du alltså cirka 1 820 kr. En rejäl andel, men rimlig att betala om bolaget redan nekat eller om du inte vill lägga tid på ärendet.
På paketresa kan du dessutom ha rätt till prisavdrag från arrangören enligt paketreselagen om förseningen äter upp en del av skidveckan - det kravet riktas mot arrangören, inte flygbolaget.
Checklista på flygplatsen
- Spara boardingkort, bokningsbekräftelse och alla kvitton.
- Fota avgångstavlan och anteckna faktisk avgångs- och ankomsttid.
- Be personalen om skriftlig orsak till förseningen.
- Ta inte emot voucher i stället för kontant ersättning utan att förstå vad du avstår.
- Skidutrustningen försenad på bagagebandet? Anmäl direkt vid ankomst (PIR-rapport) - hyrutrustning under väntetiden kan ersättas av flygbolaget eller reseförsäkringen.